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Las plataformas 2.0 en la actividad informacional. Un breve acercamiento a los servicios de referencia social

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Imagen tomada de: www.ignasimartin.com

Introducción

Con el advenimiento de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones y su ulterior perfeccionamiento, la sociedad está experimentando un nuevo estadio en el cual las representaciones subjetivas y sociales en las redes se legitiman cada vez más como escenario sociocultural y de existencia cotidiana. Es la filosofía 2.0 y las redes sociales en sus múltiples tipologías y expresiones las que generalmente están marcando la vida en sociedad. Esto ha conllevado a que los sectores más tradicionales se desplieguen en busca de insertar sus servicios y productos en estos escenarios. Las bibliotecas no constituyen en este sentido una excepción, y así han extrapolado muchos de sus servicios a estos contextos socio-técnicos. Por ello es posible advertir servicios de información en línea tales como los catálogos en líneas, sistemas integrados de bibliotecas y servicios de referencia digital entre otros. Los servicios de referencia digital están siendo utilizados profusamente por bibliotecas y otras instituciones en general. La posibilidad de establecer canales de comunicación persona a persona lo dotan de un carácter social que posibilita un flujo de información directo entre el personal de las instituciones y el usuario, cargando de calor humano a un servicio mediado por la tecnología, o sea deja a un lado el intercambio frío con el algoritmo de un buscador para buscar respuestas de una persona, la cual representa los intereses de una institución.

La referencia social. Un nuevo escenario informacional

Los escenarios sociales y colaborativos ganan adeptos cada vez más, y a velocidades vertiginosas. La posibilidad de ser asistido bajo las premisas de la inteligencia colectiva hace de los referidos escenarios, servicio/productos de obligada asistencia. En este sentido la referencia social se adecua a lo referido anteriormente para ofrecer un conjunto de transacciones que ocurren en sitios de preguntas-respuestas (Q&A), donde una comunidad de voluntarios satisfacen las necesidades de información de otros usuarios. (Manso, 2013) “Los usuarios asumen cuatro roles fundamentales: preguntar, responder, evaluar y categorizar las preguntas. De esta forma, a la comunidad usuaria se le permite colaborar, interactuar con otros usuarios en línea, intercambiar y distribuir información, para animarlos a participar en las diversas actividades o roles antes expresado. Este proceso se apoya en las diferentes tecnologías disponibles, las cuales emplean interfaces de usuarios que permiten que estos participen con facilidad, según el rol que desempeñan.” (Manso, 2011) A continuación se exponen algunos de los sitio de Q & A más utilizados. Tomados de http://www.sorayapaniagua.com/2011/01/23/qa-preguntar-esta-de-moda/: Yahoo! Respuestas Mientras Google Answers agonizaba, en 2005, Yahoo! lanza Yahoo! Respuestas, es comunidad y buscador. Permite plantear cualquier tipo de consulta para que sea contestada por otros internautas. Básicamente Yahoo resucita la vieja idea de Ask y hace que las respuestas sean indexadas por la araña de Google. Tiene 80 millones de usuarios únicos en todo el mundo. AOL Answers Por febrero de 2006, se pone en marcha Yedda, una comunidad de intercambio de conocimientos nacida en Isarel. En 2007 fue adquirida por AOL. Tres años más tarde, concretamente en agosto de 2010, se presentó AOL Answers. El gigante de la comunicación ha dado un giro informativo al concepto. Lanza preguntas relacionadas con la actualidad. Esto es, a nivel periodístico, la forma de dar categoría de contenido a las opiniones y respuestas de los ciudadanos. Ya tienen 460.000 usuarios… Muy pronto veremos este mismo experimento en empresas de comunicación españolas. Mahalo En marzo de 2007, el veterano emprendedor Jason Calacanis crea, en Silicon Valley, Mahalo. Es un sitio muy popular en Internet con 3,5 millones de usuarios únicos. Según palabras del propio Calanis: “Mahalo es un sitio web que ayuda a aprender cualquier cosa…Estamos trabajando para combinar cuatro modelos de aprendizaje: búsquedas completas como Google, Bing.., contenidos como Wikipedia, Q&A y videos educativos. Vamos a lanzar la versión 4.0 en enero de 2011 y eso ayudará a entender lo que estamos haciendo” Stack Exchange En 2009, Jeff Atwood y Joel Spolsky , crean la versión beta de Stack Exchange, una red de sitios web de preguntas y respuestas sobre una amplia gama de temas en diferentes campos. Los usuarios pueden ganar “puntos de reputación” por sus respuestas. El sitio se está popularizando rápidamente. Actualmente tiene 390.000 usuarios. Plinky También en 2009, Jason Shellen, ex Google, funda Plinky. El concepto cambia. La web propone, cada día, una pregunta o desafío y la gente responde. La herramienta permite añadir, fácilmente, elementos multimedia y compartir las respuestas en WordPress, Twitter o Facebook. Se lanzan preguntas como: “¿qué tal te ha ido en tus vacaciones?” o “¿podrías vivir sin coche un año entero?“. En 2010 los usuarios emitieron más de 38,000 respuestas a los desafíos de plinky. Tiene 17.000 usuarios únicos. Quora En marzo de 2010, Adam D’Angelo y Charlie Cheever lanzan Quora. Los usuarios pueden seguir preguntas, temas y personas. Se crea un flujo de preguntas y respuestas relevantes para cada usuario. La idea es poner a disposición de los ciudadanos una tecnología simple para crear, distribuir y consumir grandes cantidades de conocimiento. Según D´Angelo: “Consideramos que más del 90% de la información que la gente quiere saber, aún no está disponible en la web en un formato fácil y rápido de entender… estamos construyendo un sistema para que todos puedan hacerlo de forma mucho más fácil y eficiente“. La red crece a gran ritmo y tiene actualmente 360.000 usuarios. Fluther Dos días antes de Navidad, de 2010, Twitter anunció la compra de Fluther , bueno, mejor dicho, contrató a todo el equipo. Es un sitio donde obtener respuestas de personas reales, un sitio donde las preguntas llegan justo a las personas que pueden ayudar. Se estima que Twitter pretende “escarbar” en las entrañas de su propio sistema para mostrar la información más relevante que se lanza diariamente a su red de microblogging. Fluther dispone de 200.000 usuarios*. Conceep y Urquery En España ya comenzamos a ver nuevos sitios de preguntas y respuestas como Conceep o UrQuery . Coceep se lanzó en mayo de 2010 introduciendo un nuevo elemento, el de ganar dinero. El lema es “obtén reputación y dinero a cambio de tus conocimientos”. Es decir, el sitio ofrece dinero a los expertos que sean capaces de solucionar los problemas de sus usuarios. UrQuery es una plataforma de preguntas y respuestas enfocada al turismo.

Algunas consideraciones críticas

Cada época trae consigo maneras de hacer, formas de actuar y sobre todas las cosas, formas de comunicar. Pues es la comunicación uno de los logros más gigantescos de la humanidad. A mi entender, y siguiendo la idea anterior, la comunicación es una acción que depende a plenitud de la información y viceversa, pues qué es lo que se comunica si no es información. Y para que existe la información sino para ser comunicada. Así como la comunicación es razón de ser de las personas; también lo son, la producción, registro, procesamiento, almacenamiento de la información. Precisamente estos fenómenos han recibido las incidencias del paso del tiempo y de las múltiples influencias de las tecnologías, entendiendo a tecnología en su acepción más amplia. De esta manera el tratamiento de la información en su múltiple estamento ha pasado desde el uso de herramientas rusticas para su representación y comunicación (Pinturas rupestres) pasando por la cultura del impreso, hasta llegar a la era digital. Esta proliferación de lo digital estableció nuevas formas de manejar la información, nuevas formas que con el tiempo la sociedad fue validando y preponderando sobre los otroras procederes informacionales. Las facilidades de participación, las rupturas espaciotemporales para la comunicación, el fácil registro de información, las facilidades de búsqueda y la educación en línea cada vez más han ido acaparando atenciones. Lo digital, con Internet como gran paradigma es actualmente, al decir de Jose Pablo Feinmann: el nuevo opio de los pueblos. Con lo antes dicho es obvio pensar, que no estar hacia donde todos miran, es como no existir. Por ello en la actualidad las bibliotecas del mundo están sintonizando su quehacer con las nuevas tecnologías de la información. Creando nuevos servicios o extrapolando los ya existentes para impactar a la comunidad inmersa en la red de redes. Los servicios de referencia digital son la prueba más fehaciente de ello. Utilizando dichos servicios ayudaría a crear ventanas en internet que visibilicen el trabajo bibliotecario. Pues cada vez es más difícil tratar con los grandes cúmulos informacionales que se ofrece en la red de redes. Por lo que los bibliotecarios deberán convertirse en evaluadores y suministradores de información fidedigna y confiable. Existir como bibliotecario en internet a través de servicios de referencia podrá significar en algún momento poder contar con fuentes de información validada y fidedigna como cuando en los tiempos del impreso la consulta al bibliotecario era prueba irrefutable ante todo. Por otra parte la referencia social se erige como entramado social y participativo. En donde las respuestas son dadas por los mismos usuarios. Siempre cabe cuestionar donde estaría el papel del profesional de la información en estos servicios. Verdaderamente lo social deja fuera toda mediación profesional e institucional. Pero sin duda algún papel deben jugar los aludidos profesionales, ya sea en el diseño o concepción de estos sistemas, ya sea como recurso para brindar servicios de referencia virtual o como escenario para la investigación en donde se puedan realizar interesantísimas lecturas que arrojen tendencias que contribuyan al lanzamiento de un servicio/producto en internet. Lo cierto es que el carácter colaborativo de estos servicios los hace acreedor de legitimaciones sociales, intentar mediar estos fenómenos seria de-sustantivar la esencia de los mismos, sería como querer normalizar las folksonomía o querer procesar toda la información de internet. Por ende yo opino que el papel del bibliotecario y de los servicios de información ante la influencia de las tecnologías deberá ser menos de control y estructuración y sí más de evaluador, compartidor, socializador, diseñador y sobre todas las cosas validador de una información que vive en el más convulso y multicausal de los mundos posibles, Internet.   Bibliografía (APA) IFLA (2003). “Recomendaciones para el Servicio de Referencia Digital.” Retrieved 20 de Diciembre 2012, from http://archive.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm#intro.   Manso Rodríguez , R. A. (2007). Servicio de Referencia Virtual: diseño de un modelo basado en la calidad total para su gestión y desarrollo. Programa Doctoral en Documentación e Información Científica Diploma de Estudios Avanzados. Granada Universidad de Granada.   Manso Rodríguez , R. A. (2010). Servicio de Referencia virtual: propuesta de un Modelo basado en criterios de calidad y herramientas de la Web 2.0. Granada Universidad de Granada   Manso Rodríguez , R. A. (2011). “Referencia social: el camino para los servicios de referencia virtual.” Acimed 22(1).   Manso Rodríguez, R. A. and M. Pinto Molina (2013). Biblioteca 2.0 y Servicio de Referencia Virtual: apostando por la innovación, TREA.   Merlo Vega, J. A. (2007). “Las tecnologías de la participación en las bibliotecas ” Educación y Biblioteca(161).   Merlo Vega, J. A. (2008). “Referencia digital y servicios electrónicos de información.” Anuario ThinkEPI: 137-140.   Merlo Vega, J. A. (2009). Información y referencia en entornos digitales.desarrollo de servcios bibliotecarios de consulta Murcia, Editum.   Merlo Vega, J. A. (2009). Información y referencia en entornos digitales.desarrollo de servcios bibliotecarios de consulta Murcia, Editum.   Merlo Vega, J. A. (2009). “Servicios de referencia para una sociedad digital.” El profesional de la información 18(6): 581-586. Paniagua, S. (2011). Q&A, preguntar está de moda. Soraya Paniagua consultado en 2014, de http://www.sorayapaniagua.com/2011/01/23/qa-preguntar-esta-de-moda/

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Manuel Alejandro Romero

Graduado en 2012 de Bibliotecología y Ciencias de la Información en la Universidad de la Habana, desde entonces trabajo como profesor en la Facultad de Comunicación de la misma Universidad específicamente de la carrera Ciencias de la Información.
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